OMBEA & Trustpilot i samarbejde

OMBEA & Trustpilot i samarbejde for at hjælpe virksomheder med at håndtere kundeoplevelsen online og on-site

OMBEA® – en af Europas hurtigst voksende kundeoplevelsesplatforme – i et partnerskab med Trustpilot, afslører sit seneste værktøj til styring af offentlige anmeldelser.

Offentligt omdømme er blevet en afgørende faktor i ethvert brands online tilstedeværelse. Faktisk vil så mange som 95% af kunderne læse anmeldelserne, før de træffer en købsbeslutning.

Hvis du stadig ikke er overbevist om, hvor vigtige online anmeldelser er blevet, er her nogle statistikker, der får dig til at tænke anderledes:

• 90% læser kundeanmeldelser online, inden de køber et produkt af dig
• 72% af kunderne læser kundeanmeldelser om din virksomhed før de tager kontakt til dig
• Når et produkt får 5 anmeldelser, øges chancerne for, at det købes af nye kunder med 270%. Med dyrere varer er dette 380%
• Kunderne bruger op mod 31% flere penge, når en virksomhed har positive anmeldelser
• 86% vil tøve med at købe fra en virksomhed med negative kundeanmeldelser
• 50% af kunderne skal mindst se en 4-stjernet vurdering for at overveje at tage kontakt til en virksomhed

Den nye tilføjelse til den prisbelønnede OMBEA-platform gør den offentlige online Review management proces så let som muligt. OMBEA samler anmeldelser fra Trustpilot, Facebook og Google i Dashboard for oplevelsesstyring i realtid. OMBEA's brugere kan derefter følge tendenserne i deres kunders feedback online og on site.

Og hver gang en negativ anmeldelse offentliggøres, vil personalet få en automatisk alert fra OMBEA om straks at tage hånd om problemet. Faktisk, hvis lidt utilfredse kunder ser, at en virksomhed konsekvent reagerer på negative anmeldelser, er de mindre tilbøjelige til at offentliggøre sådanne anmeldelser i første omgang. For det andet viser virksomhedens svar på en negativ anmeldelse potentielle kunder, at virksomheden bekymrer sig meget om kundeoplevelsen, og der er ingen risiko ved at handle med dem på trods af et par anmeldelse med få stjerner.

Trustpilot er den bedste anmeldelsesplatform med hensyn til synlighed i Storbritannien, Danmark, Sverige, Frankrig, Italien, Tyskland, Holland og USA. OMBEA's partnerskab med Trustpilot åbner for første gang mulighed for, at brands kan styre omdømmet effektivt på tværs af Omnichannel.

OMBEA's offentlige management modul fungerer hånd i hånd med sin eksisterende kundeoplevelsesstyringspakke. Modulet komplementerer perfekt eksisterende OMBEA-feedback løsninger, såsom smiley-feedbackterminaler, QR-kodeundersøgelser, e-mail- og SMS-undersøgelser og websteds widgets. Når feedback er registreret, omdanner OMBEA det automatisk til handlinger for frontlinjepersonalet.

Forestil dig dette, en virksomheds Trustpilot-score falder pludselig med et par decimaler. OMBEA underretter automatisk firmaets kundeservice team og beder dem om at svare på negative anmeldelser med det samme. Samtidig registrerer OMBEA en tilstrømning af negativ feedback fra klik & hent afdelingen. Dette er, hvad der forårsagede de negative online anmeldelser i første omgang! OMBEA advarer medarbejderne i butikken om den lange ventetid. Butikschefen sender hurtigt mere personale til kasselinjerne, før problemet eskalerer og bliver til endnu mere negative online anmeldelser. Hvad der kan tage dage eller uger at lokalisere og koordinere er blevet løst på få minutter med OMBEA.

Om OMBEA

OMBEA blev grundlagt i 2011 for at få enhver oplevelse til at tælle. Det er en oplevelsesstyringsplatform, der gør det muligt for virksomheder at øge kundeloyaliteten og reducere churn (antallet af kunder, der stopper med at bruge ens service) ved at lytte og reagere på en kontinuerlig strøm af feedback. I dag har OMBEA hjulpet organisationer i over 100 lande med at bringe mere end en halv milliard stemmer op til overfladen og flere gange blive tildelt som en af de hurtigst voksende virksomheder i Europa af Deloitte og The Financial Times.

Om Trustpilot

Truspilot blev grundlagt i 2007 med en vision om at skabe en uafhængig tillidsvaluta. Det er en digital platform, der bringer virksomheder og forbrugere sammen for at skabe tillid og inspirere til samarbejde. Trustpilot er åben for alle og bygget på gennemsigtighed.

Med mere end 529.000 websites anmeldt på Trustpilot og 4 millioner nye anmeldelser hver måned bruger virksomheder Trustpilot til skabe tillid og forbedre deres omdømme.

Vi er bare et klik væk!

Udfyld oplysningerne nedenfor, så kontakter vi dig for at aftale en gratis uforpligtende demo med dig