Nyheder & artikler

Hvad betyder kundens stemme i detailhandlen? At få succes med kundens stemme i detailhandlen handler kort og godt om at lytte, analysere og tage aktion på, hvad stemmen fortælle dig

Alle de spørgsmål, du nogensinde har haft om smiley-feedbackterminaler besvaret. Smiley terminaler kan hjælpe dig med at få 20 gange mere feedback end....

I løbet af de sidste to årtier er Net Promoter Score (NPS) blevet en af de mest anvendte metoder til at måle kundeloyalitet på. En NPS-score identificerer ikke kun, om kunder er tilfredse med en virksomhed og dens tjenester, men er også ofte en indikator for vækst.

Bagsværd Apotek bruger både OMBEA On-Site- og Anywhere-modulerne til at grave dybt i kundetilfredsheden. Som en del af det danske netværk af apotekere skal de indsamle omfattende data om kunderne og deres tilfredshed med den leverede service.